sábado, 6 de agosto de 2011

INFO GESTION DE MEDIACION. TRABAJO DE SER "PONTIFICE"....



INFORME DE GESTION 2010-2011.


INTRODUCCION

      La convivencia diaria entre vecinos, y más aún entre familiares, no es una tarea sencilla.                    

       Los ruidos molestos debido a la música que alguien escucha en tono muy alto, la basura que se saca el día no estipulado, la tenencia de animales que ocasionan olores molestos, la imposibilidad de poner el límite a los hijos menores que causan problemas y dolores de cabeza a sus padres, y los conflictos famosos de las medianeras suelen causar de disputas que no siempre cuentan con las vías adecuadas para su resolución y que muchas veces terminan en demandas judiciales.

         Los problemas de convivencia son en realidad, problemas de comunicación, por falta de diálogo, por eso se hace difícil entenderse y  ponerse de acuerdo.

          La instancia de MEDIACION es una herramienta idónea para tratar de superar los conflictos por medio de Acuerdos voluntarios, por eso es importante transmitir a los vecinos una de las herramientas básicas para una sana Convivencia Vecinal

           Es un proceso por el cual un tercero neutral ayuda a las partes en el proceso de toma de decisiones con relación a un conflicto, tratando de trabajar más sobre la base de sus necesidades que sobre las posiciones iniciales.

Lo que SI hacemos desde la práctica de la MEDIACION:
Facilitar la comunicación.
Observar con mucha habilidad,
Escuchar las partes involucradas

Lo que NO nos compete como Oficina de MEDIACION:
Aconsejar,
Proponer (las propuestas deben surgir de las mismas partes),
Juzgar,
Resolver, dado que su función es acompañar a las partes a que por sí mismas resuelvan el conflicto.

              El orden en una mediación es la escucha activa, lo primero que conocemos de las partes son las posiciones, luego sabemos los intereses en base a ello trabajamos para generar opciones.

           

PROCEDIMIENTO

      El mediador acompaña a las partes en el proceso de resolución de su conflicto y debe suministrar las condiciones para que sea posible transitar el dispositivo de mediación. Ahora bien, ¿qué significa suministrar las condiciones?
        
      La propuesta es construir parte de esa respuesta, para lo cual se impone otro interrogante: ¿cuál es la posición del mediador ante el relato de las partes? Nuestra labor no se ajusta a un papel pasivo, a alguien que presenta o enuncia un encuadre y luego observa, como un espectador, de qué son capaces las partes. No debemos confundirnos.

       Que las partes sean responsables de la resolución del conflicto no nos exime a nosotros de la responsabilidad de desplegar el dispositivo, de instalarlo, de ofrecerlo, de generarlo.

        Sabemos que esta responsabilidad no es compartida con las partes, es nuestra tarea, somos nosotros los responsables de instalar este dispositivo. Sólo queremos ahora esbozar una de las condiciones para que este dispositivo sea haga acto: la neutralidad y su correlato con la escucha activa.

        Cuando el vecino llega a esta Oficina, se abre un número de Expediente interno de la Oficina, en el cual se recavan los datos personales, tanto del demandante como del demandado, y una reseña de la problemática.

          Si la situación lo amerita se cita a la otra parte demandada mediante CEDULA DE NOTIFICACION (ver la misma al  final) a fin de pautar una reunión en donde se plantea dicha problemática y se trabaja un posible Acuerdo Vecinal.
   
       La concurrencia es VOLUNTARIA, realizándose por tres veces consecutivas, si no prospera se ASESORA al vecino para que recurra ante quien corresponda y de solicitarse, se eleva la Constancia respectiva.

       En caso que la problemática lo requiera, se cita a ambas partes a fin de que las mismas puedan llegar a algùn tipo de ACUERDO vecinal, familiar o institucional.

      Si se llega a dicho Acuerdo se labra un Acta y se certifican TRES copias: una para cada parte y una tercera que queda archivada CONFIDENCIALMENTE en la Oficina de Mediacion y Culto. De no llegar a algún acuerdo se deriva a otra instancia pertinente o se archiva el caso.









ANALISIS DE LOS DATOS

           En el CUADRO 1 se observa que hay un ALTO NIVEL DE CONCURRENCIA, dado que el 85% se hizo eco de la Cedula de Notificación.
      
CITACIONES


CONCURRENCIA
85%

NO CONCURRENCIA
15%

          














           En el CUADRO 2 se observan los Resultados de las demandas, resultando tener un alto impacto de RESOLUCION FAVORABLE dado que el mayor porcentaje (45%) corresponde a una intervención en donde se halló una resolución del conflicto planteado.
      
            El segundo guarismo (15%) corresponde a la NO RESOLUCION DEL CONFLICTO, en tal caso se da por  finalizada la instancia mediadora por falta de acuerdo entre las partes.
  
            El tercer guarismo (20%) es el caso de las veces que se es necesario que otra instancia intervenga DERIVANDO para su posible resolución.
     
            Y el restante (20%) está en VÍAS DE RESOLUCIÓN, es decir que no se ha cerrado la instancia mediadora.
      
RESULTADO DE DEMANDAS


RESUELTAS

45%

SIN RESOLUCIÓN

15%

DERIVADAS
(C.A.V.; Comisaría;
20%

                                Niñez; Poder Judicial)

EN TRAMITE
20%

          











        En el CUADRO 3 se describen las tipologias de conflictos que se plantean.

        En primer lugar están los conflictos entre vecinos (75%) que son cuestiones relacionadas a medianeras, objetos que producen daño en la casa del vecino, ruidos molestos, olores y ruidos de animales (gallineros, perros, cerdos y caballos); basura que se tira en la vereda y la vía pública.

        En segundo lugar están los problemas contractuales (15%) que tienen que ver con: trabajos pendientes de obras domiciliarias, deudas, alquileres impagos, espacio comunes que generan un conflicto  de tipo económico.

        En tercer lugar están los problemas intra-familiares (5%) que tiene relación respecto a: cuidado de los hijos, convivencia de familias bajo un mismo techo, situaciones de violencia conyugal y familiar, abandono de personas mayores y enfermos, deudas impagas.

         Por último están las referidas a otros temas (5%) que son las que requieren a veces sólo un asesoramiento legal, como así también una intervención o derivación distinta de los parámetros comunes (pueden estar relacionadas con lo ambiental, lo psicológico etc)  .       


















TIPOS DE CASOS


ENTRE VECINOS
75%

INTRA - FAMILIAR
5%

CONTRACTUALES
15%

OTROS
5%










CONCLUSION

          En el Informe 2008-2009 se presentaron los datos relevados en el periodo de referencia en donde se daba cuenta de la Gestión que desde el Area de Mediación se impulsa en consonancia con las Políticas de DERECHOS HUMANOS que encara el gobierno Municipal.

           Las mismas siguen siendo derivadas tanto de otras dependencias municipales como de organismos no gubernamentales, medios de comunicación social etc., como de manera espontánea.

           En el último año se eleva el número de demandas (a la fecha se tramitaron 600 expedientes) de cuya procedencia se constata al tomar los datos iniciales, teniendo como principal promotor de este Servicio a la Comunidad al propio vecino que escucha tanto por los medios como por la calle la “buena gestión” de esta Oficina.

           Asimismo podemos destacar que, mediante Nota enviada al Sr. Intendente Municipal, la OFICINA DE TRANSPARENCIA DE GESTION, en su balance anual (RAFAM 2010), destaca “los resultados exitosos logrados por la gestión del Area de Mediación”… lo que nos sirve, a modo de monitoreo, para evaluar objetivamente el impacto que tiene en la comunidad esta humilde dependencia.

           


EQUIPO INTERVINIENTE.

Sr. Guillermo SCHEFER. Técnico Universitario en Minoridad y Familia. Coordinador de Mediación. Decreto 305/09.
Doctor Maximiliano SOUS. Abogado. Director DD HH
Sra. Claudia NAYA. Personal Administrativo. Notificadora.




















CEDULA DE NOTIFICACION



                                                                             Marcos  Paz,              de                               de 2.00     .-

SEÑOR/A:  
DOMICILIO:
BARRIO:

La Direcciòn de derechos Humanos lo convoca a presentarse en la OFICINA DE MEDIACIÓN para entrevistarse con profesionales del Área a fin de abordar la problemática vecinal en la cual Ud. ha sido requerido.
                
A fin de evitar la judicialización del conflicto y poder tener un espacio en donde plantear algún tipo de ACUERDO VECINAL Y/O FAMILIAR, deberá concurrir en fecha      /       /         a  las          Hs.
                  
Saludo a Ud. muy atte.





                                                                                                                      Guillermo SCHEFER
                                                                                                              COORDINACION DE MEDIACION
                                                                                                                          Decreto 305/09

       Melgar 1946 – 1727 Marcos Paz – Tel 477 1015 int. 202 - mediacion@municipiomarcospaz.gov.ar





--------------------------------
NOTIFICADO  EN FECHA:            /          /                          A las                             Horas


                                       

                                                             
---------------------------------                     
     FIRMA  VECINO